Lodging Agreement
宿泊約款
ご宿泊に際してのご案内について
当施設をご利用いただくお客様に安心して快適にお過ごしいただくため、宿泊に関する利用条件等を定めた「宿泊約款」を掲載しております。ご予約・ご宿泊の前に、内容をご確認いただきますようお願いいたします。
第一条 適用範囲
1-1. あわい（以下「当施設」といいます。）が宿泊者との間で締結する宿泊契約及びこれに関連する契約は、本約款によるものとし、定めのない事項は法令等又は一般に確立された慣習によります。
1-2. 当施設が法令等に反しない範囲で特約に応じた場合は、その特約を優先します。予約時に表示・説明し、合意したプラン条件も契約内容を構成します。
1-3. 別表及び別紙の利用規則は、本約款と一体として適用します。のやど・はなれのキャンプサイト及び日帰り利用は、別紙1 の特則により取り扱います。法令により認められない免責又は権利制限を行うものではありません。
第二条 宿泊契約の申込み
2-1. 宿泊を申し込む方は、宿泊者の氏名・連絡先、宿泊日、到着予定時刻、人数・子どもの年齢区分、希望する客室・プラン、料金、食事・オプションの内容その他予約に必要な事項をお知らせください。愛犬等を同伴する場合は、種類・頭数等を事前にお知らせください。
2-2. 申込内容に変更が生じたときは、速やかに当施設又は予約を行った窓口へご連絡ください。宿泊期間の延長は、新たな申込みとして取り扱います。
第二条 宿泊契約の申込み
2-1. 宿泊を申し込む方は、宿泊者の氏名・連絡先、宿泊日、到着予定時刻、人数・子どもの年齢区分、希望する客室・プラン、料金、食事・オプションの内容その他予約に必要な事項をお知らせください。愛犬等を同伴する場合は、種類・頭数等を事前にお知らせください。
2-2. 申込内容に変更が生じたときは、速やかに当施設又は予約を行った窓口へご連絡ください。宿泊期間の延長は、新たな申込みとして取り扱います。
第三条 契約の成立及び事前決済
3-1. 宿泊契約は、当施設が申込みを承諾した時点で成立します。インターネット予約は、各予約サービスにおいて予約が確定した時点をもって成立します。単なる問合せ又は予約リクエストの受信のみで成立するものではありません。
3-2.事前決済又は申込金が必要なプランは、その金額、支払方法及び期限を予約時にご案内します。期限までに支払いがない場合の取扱いは、あらかじめご案内し、合意した条件によります。
3-3.受領済みの金額は宿泊料金等に充当し、契約解除時は適用されるキャンセル料等を精算のうえ、残額を返金します。取消しに伴う費用を重複して請求することはありません。
第四条 感染防止対策への協力
4-1. 当施設は、旅館業法に定める特定感染症国内発生期間に限り、同法が認める範囲で感染防止対策への協力をお願いすることがあります。協力の求めに応じないことのみを理由として、宿泊をお断りすることはありません。
第五条 宿泊契約締結の拒否
5-1. 当施設は、旅館業法第五条及び適用される三重県の条例に定める事由に該当する場合に限り、宿泊契約の締結をお断りすることがあります。判断は客観的な事実に基づいて行い、ご本人から求めがあった場合は理由を説明します。
5-2. 障害に伴う合理的配慮の申出や、正当な苦情・改善の要望のみを理由として、宿泊をお断りすることはありません。
取消し・受付・ご利用時間
第六条 宿泊者による契約の解除・変更
6-1. 宿泊者は、当施設又は予約を行った窓口に申し出ることにより、宿泊契約の全部又は一部を解除し、変更を申し込むことができます。
6-2.宿泊者の責めに帰すべき事由による取消し、人数・室数の減少、日程の短縮又は日程変更には、予約時に表示・説明し、合意したキャンセルポリシーを適用します。対象料金、適用日及び料率は別表2 によります。
6-3. キャンセル料及び取消しに関連する損害賠償の合計額は、消費者契約法その他の法令で認められる範囲とします。宿泊者から算定根拠の説明を求められた場合は、その概要の説明に努めます。
6-4. 連絡がないまま予約時にご案内した最終到着時刻を過ぎた場合、当施設から登録された連絡先への連絡を試みます。合理的な時間をおいても宿泊の意思が確認できない場合は、不泊として取り扱うことがあります。
第七条 当施設による契約の解除
7-1. 当施設は、次の事情があり、旅館業法第五条その他適用法令により宿泊の拒否又は契約解除が認められる場合に、宿泊契約を解除することがあります。
(1) 違法行為、暴力・脅迫、火災につながる行為、又は他のお客様・従業者に著しい危険や迷惑を及ぼす行為がある場合。
(2)反社会的勢力との関係が判明した場合、又は特定感染症の患者等に該当する場合であって、法令上の宿泊拒否事由に該当するとき。
(3) 他の宿泊者へのサービス提供を著しく妨げるおそれのある、旅館業法施行規則で定める過重な要求が繰り返された場合。
(4) 災害、設備の重大な故障その他の事情により、宿泊サービスの提供又は安全の確保ができない場合。
7-2. 改善が可能な場合は、原則として行為の中止又は改善を求めます。ただし、生命・身体に差し迫った危険がある場合等は、直ちに安全確保の措置をとることがあります。解除の理由は、宿泊者から求めがあった場合に説明します。
7-3. 本条により解除した場合、まだ提供していない宿泊サービス等の料金はいただかず、受領済みの該当額は返金します。宿泊者の故意又は過失による損害については、第十八条に従い別途精算します。
第八条 宿泊の登録
8-1. 宿泊者は、到着時に全宿泊者の氏名・住所・連絡先その他法令上必要な事項を、当施設が指定する方法で登録してください。子どもの年齢区分等、料金・サービスの確認に必要な情報もお伺いします。
8-2. 日本国内に住所を有しない外国人の方は、国籍及び旅券番号をご登録いただき、旅券の提示及び写しの保管にご協力ください。国内に住所を有する方に外国籍であることのみを理由として旅券の提示を一律に求めるものではありません。
第九条 客室の使用時間
9-1. 客室の使用時間は別表3 又は予約時に合意したプラン条件によります。連泊の場合は、到着日及び出発日を除き終日使用できます。
9-2. 時間外の利用は事前に当施設の承諾が必要です。対応可能な時間及び追加料金は承諾前にご案内します。
第十条 営業時間及び連絡
10-1. 受付、飲食、売店、体験等の営業時間及び夜間の緊急連絡方法は、予約案内、チェックイン時の案内又は施設内掲示でお知らせします。変更がある場合は、その内容をご案内します。
10-2. 到着予定時刻を過ぎる場合、又は食事その他予約したサービスの時間に間に合わない場合は、速やかに当施設へご連絡ください。
お支払い・責任・お荷物
第十一条 利用規則の遵守
11-1. 宿泊者は、別紙1 の施設共通利用規則、愛犬等を同伴する場合は別紙2 の利用規則をお守りください。安全確保や他のお客様への配慮のため、スタッフが具体的なご案内を行うことがあります。
第十二条 料金の支払い
12-1. 宿泊料金等の内訳は別表1 によります。宿泊者は、予約時に指定された時期、又はチェックアウト時その他当施設がご案内した時期に、当施設が認める方法でお支払いください。
12-2. 当施設が契約に従って客室を提供し、使用できる状態となった後、宿泊者が任意に利用しなかった場合も、契約及び第六条に基づき料金を申し受けます。当施設の責めに帰すべき事由により利用できない場合には適用しません。
第一三条 当施設の責任
13-1. 当施設は、契約の履行又は不履行により宿泊者に損害を与えた場合、当施設の責めに帰すべき事由があるときは、法令に従いその損害を賠償します。
13-2. 本約款又は利用規則の免責に関する記載は、当施設の故意又は過失による責任を一律に免除するものではありません。法令上免除又は制限できない責任については、その法令に従います。
第十四条 契約した客室を提供できないときの取り扱い
14-1.当施設が契約した客室を提供できないときは、速やかに宿泊者へ連絡し、宿泊者の了解を得て、できる限り同等の条件による代替の客室又は他の宿泊施設をご案内します。
14-2.代替の提供について合意できない場合は、提供できないサービスの受領済み料金を返金します。当施設の責めに帰すべき事由がある場合の損害賠償は、前条に従います。代替宿泊による追加の負担は、事前に説明し、協議します。
第十五条 貴重品及びお預かり品
15-1. 現金、貴重品及び持込品は、施錠等により宿泊者ご自身で適切に管理してください。フロントでのお預かりは、当施設が個別に承諾した場合に限ります。
15-2. お預かり品に滅失・破損等が生じた場合は、商法その他の法令に従って責任を負います。高価品を預ける際は、種類及び価額をあらかじめお知らせください。
15-3. お預かりしていない持込品についても、当施設の故意又は過失により損害が生じた場合は、法令に従い賠償します。
第十六条 手荷物の事前送付及び忘れ物
16-1. 宿泊前の荷物の送付は、必ず事前に当施設へご相談ください。受取りの可否、保管方法及び引渡し方法を確認したうえでお送りください。危険物、現金、貴重品その他保管が困難な物はお預かりできない場合があります。
16-2. 忘れ物は、内容を確認し、所有者が判明した場合は連絡に努めます。保管及び警察への届出等は、遺失物法その他の法令に従って取り扱います。
16-3. 腐敗のおそれのある食品、開封済みの飲食物、衛生上保管できない物は、法令上認められる範囲で適切に処分する場合があります。返送を希望される場合の送料は、原則として宿泊者のご負担となります。
安全管理・個人情報・その他
第十七条 駐車場の利用
17-1. 駐車場は駐車場所を提供するもので、個別にお預かりする旨を合意した場合を除き、車両及び積載品を預かるものではありません。施錠及び貴重品の管理はご自身で行ってください。
17-2. 駐車場の管理に当たり、当施設の故意又は過失により損害が生じた場合は、法令に従い賠償します。場内は歩行者を優先し、指定場所への駐車及び徐行にご協力ください。
第十八条 宿泊者の責任及び破損・汚損
18-1. 宿泊者又は同伴者の故意・過失により、施設、設備、備品その他に損害が生じた場合は、法令上責任を負う方に、その損害の賠償を請求することがあります。愛犬等による損害は、別紙2に従います。
18-2. 修繕、交換、特別清掃その他の費用は、損害との因果関係、必要性、通常の使用による劣化等を考慮した合理的な範囲とし、内容・金額を説明します。通常清掃の範囲内の汚れや通常損耗は、追加請求の対象としません。
18-3. 破損、汚損、鍵・貸出品の紛失又は設備の異常を発見した場合は、速やかにスタッフへお知らせください。
第十九条 自然環境及び緊急時の対応
19-1. 当施設には、自然由来の段差、傾斜、ぬかるみ、虫、野生動物等があります。天候や足元に注意し、立入禁止区域には入らないでください。お子様や愛犬等から目を離さないようお願いします。
19-2. 大雨、落雷、強風、地震、火災その他の危険がある場合は、屋外利用の中止、避難又は利用区域の変更をお願いすることがあります。スタッフの案内及び公的機関の避難情報に従ってください。
19-3. 当施設が安全上の理由で宿泊・サイト利用そのものを中止する場合、未提供部分の料金は返金します。食事・体験等の一部のみを中止する場合は、契約内容及び未提供サービスに応じて精算します。
19-4. 通常の雨天等で安全に営業できる場合の、お客様都合による取消しは、予約時のキャンセルポリシーによります。警報・交通機関の運休等に関する特別の取扱いは、予約時の案内又は個別の協議によります。
第二十条 清掃・点検等に伴う客室への立入り
20-1. 清掃、設備の点検・修理等が必要な場合は、原則として宿泊者に事前に説明し、了承を得て入室します。
20-2. 火災、漏水、安否確認その他生命・身体・財産を守るため緊急性がある場合は、事前の了承を得ずに入室することがあります。その場合は、入室理由等を速やかにご説明します。
第二十一条 個人情報の取扱い
21-1.当施設は、予約・宿泊サービスの提供、本人確認、料金精算、法令に基づく宿泊者名簿の作成、緊急連絡及び問合せ対応のために、必要な範囲で個人情報を利用します。
21-2. 業務委託先には必要な範囲で情報を取り扱わせ、適切に監督します。本人の同意がある場合又は法令上認められる場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。
21-3. 安全管理、開示・訂正等の請求窓口その他の詳細は、当施設が公表するプライバシーポリシーによります。広告・宣伝の配信は、必要な同意を得たうえで行います。
第二十二条 約款の変更及び適用
22-1. 本約款を変更する場合は、民法その他の法令に従い、変更内容及び効力発生日を公式ウェブサイト等で周知します。既に成立した契約への適用は法令上認められる範囲とし、単なる掲示変更のみで予約条件を一方的に不利益に変更するものではありません。
施行日：2026年9月1日
契約主体・運営者の正式名称：一般社団法人グリーンクリエイティブいなべ
別表｜料金・キャンセル・利用時間
別表１ 料金の内訳（第十二条関係）
| 区分 | 内容 |
| 宿泊料金 | 客室料金、人数追加料金及びプランに含まれる食事等の料金。 |
| サイト・日帰り料金 | サイト使用料、施設利用料その他予約時にご案内した料金。 |
| 追加料金 | 追加の食事、愛犬等の同伴、レンタル、体験、時間延長等の料金。 |
| 税金 | 消費税その他法令により課される税金。課税対象及び税込・税別の表示は予約時の案内によります。 |
具体的な金額、含まれるサービス及び支払時期は、予約時に表示・説明し、合意した内容によります。温泉施設を参考にした約款であっても、当施設に課されない税金を請求するものではありません。
別表２ キャンセルポリシー（第六条関係）
| 区分 | 適用する条件 |
| おやど | 当該客室・プランについて、予約時に表示・説明し、合意したキャンセル条件。 |
| のやど・はなれ | 当該サイト・プランについて、予約時に表示・説明し、合意したキャンセル条件。 |
| 日帰り・食事・体験等 | 単独予約は当該サービスの条件。宿泊等と一体のプランは、そのプランの条件。 |
| 団体・貸切 | 契約前に書面又はメール等で提示し、合意した個別条件。 |
当施設は、取消しを受け付けた日、対象となる料金、取消し又は減少する範囲、適用率及び請求額を明らかにします。契約時に合意のないキャンセル条件を後から適用しません。
別表３ 利用時間（第九条関係）
| 対象 | 利用時間・受付 |
| おやど | 客室利用：15:00〜翌11:00。チェックイン受付の終了時刻は予約案内でお知らせします。 |
| のやど・はなれ | サイト及びプランごとに、予約時に表示・説明し、合意しチェックイン・チェックアウト時刻。 |
| 日帰り・時間延長 | 予約したプラン又は事前に承諾した時間帯。 |
| サイレントタイム | 22:00~8:00 |
上記と異なる時間を設定したプランは、予約時に合意した時間を優先します。早朝のチェックアウトは、事前精算及び鍵・案内ファイル等の返却方法をチェックイン時にご確認ください。
別紙1｜施設共通利用規則・キャンプ利用特則
静かな時間を大切に
大声、音楽・スピーカーの大音量、継続的な騒音はお控えください。サイレントタイムは別表3 によります。夜間・早朝は会話やドアの開閉、車の移動等の音にもご配慮ください。
火気・喫煙
焚き火・調理は、当施設が認めた場所・器具・方法で行ってください。直火や指定場所以外での火気使用はできません。使用中はその場を離れず、終了時は完全に消火し、灰・炭は指定場所へ処分してください。客室内は禁煙とし、喫煙は指定場所をご利用ください。
立入り・定員・訪問者
予約した客室・サイト及び利用が認められた共用エリアをご利用ください。他のお客様の客室・サト、スタッフ専用区域等への無断立入りは禁止します。定員を超える利用や宿泊者以外の入室・サイト利用は、事前にご相談ください。
設備・備品・ごみ
設備や貸出品は用途に沿って使用し、施設の備品を持ち帰らないでください。ごみは分別して指定場所へ出し、持込み品はお持ち帰りください。持ち込んだ食材の保管・調理は、温度管理や加熱等にご注意ください。
事故・異常時の連絡
けが、火災、設備の異常、不審な状況等があれば、速やかにスタッフ又は案内記載の緊急連絡先へお知らせください。緊急時は119 番・110 番等への通報を優先してください。
キャンプサイト・日帰り利用への適用
1. のやど・はなれのサイト利用は、サイト又は付帯設備を使用する契約として取り扱います。旅館業法の適用対象となる宿泊設備については、法令上の宿泊者保護を優先します。
2. 申込み、契約成立、料金、取消し、損害賠償等は、その性質に適する範囲で本約款を準用し、「宿泊」「客室」を「利用」「サイト・付帯設備」と読み替えます。ホテル客室と同等の建物・寝具の提供を約束するものではありません。
3. テント・タープの数、車両の乗入れ、駐車台数、電源の使用等は、各サイト・プランの予約時の案内によります。隣接サイトや通路にはみ出さず、強風に備えて適切に固定してください。
4. テント内や車内等の閉鎖された空間では、炭火・焚き火その他一酸化炭素中毒のおそれのある器具を使用しないでください。就寝時及び離れる際は火を消してください。
5. 重大な規則違反があり、是正のお願い後も改善がない場合は、法令に従い利用を中止することがあります。危険が差し迫る場合は直ちに安全確保を優先します。未提供サービスの精算は第七条（7-3.）に準じます。
6. キャンプ・日帰り利用で愛犬等を同伴する場合も、別紙2 を適用します。愛犬同伴が認められる宿泊エリアは、本案では「おやど よい」「はなれ」です。
別紙2｜愛犬・ペットをお連れのお客様へ
ご利用案内・愛犬同伴利用規則
当施設では、すべてのお客様に心地よく安全にお過ごしいただくため、ペット同伴に関するルールを定めております。ご理解とご協力をお願いいたします。
基本ルール
同伴可能なエリアと事前のお申込み
愛犬同伴でのご宿泊は「おやど よい」「はなれ」にて承ります。ご予約の際に、犬種・頭数等をお知らせください。受入頭数、体格等の条件及び同伴料金は、予約時にご案内し、合意した内容によります。
犬以外のペットを希望される場合は、予約前にご相談ください。受入れを承諾した動物については、その特性に応じた同伴条件をご案内します。
リードの常時着用
施設内・敷地内では、必ずリード（引き綱）を着用し、短くお持ちください。伸縮リードをご使用の場合は、短くロックしてご利用ください。
専用ドッグラン内、又は愛犬同伴専用サイトの囲いの中を除き、ノーリード（放し飼い）は固くお断りいたします。リードを外せる場所でも、飼い主様が見守り、出入口の閉め忘れや脱走に十分ご注意ください。
愛犬同伴客室の専用庭等は、リードを外せる場所として当施設が明示した範囲に限ってご利用ください。柵があることのみをもって、ノーリードで利用できるものではありません。
排泄物の処理と衛生管理
排泄物は飼い主様が責任を持って必ず回収し、お持ち帰りいただくか、当施設指定のゴミステーションへ処分してください。指定の分別方法に従い、袋の口をしっかり閉じてください。トイレシーツ、マナー袋、消臭スプレー等をご持参ください。共用エリアや通路等でのマーキング防止にご配慮いただき、屋外で排尿した場合は水で洗い流してください。室内の床や家具に排尿した場合は、拭き取り等の応急処置を行い、スタッフへお知らせください。
予防接種・健康状態
狂犬病予防接種及び混合ワクチン接種をいずれも1 年以内に完了している愛犬のみ同伴可能です。接種状況を確認できる証明書等をご持参いただき、当施設が確認を求めた場合はご提示ください。ノミ・ダニの予防・駆除対策を事前にお済ませのうえ、ご来園ください。発情期中、又は感染症の疑いがあるペットの同伴はご遠慮ください。滞在中に体調の変化が見られた場合は、速やかにご相談ください。接種条件に関する個別事情がある場合は、予約前にご相談ください。相談のみで受入れが確約されるものではありません。
愛犬同伴時のマナー・トラブル対応
立ち入り制限エリア
飲食スペースの屋内、愛犬同伴専用ではない一般客室等、一部にペット同伴不可のエリアがございます。現地の表示及びスタッフの案内に従ってください。朝食等の飲食会場も、屋内は同伴いただけません。
客室・サイト利用時のマナー
客室内のベッドや寝具、家具の上に、直接ペットを乗せることはご遠慮ください。必要に応じてケージやペット用マットをご持参ください。マット等の使用時も、備品を汚したり傷つけたりしないようご配慮ください。
抜け毛の清掃・ブラッシング等、室内及びウッドデッキの美化にご協力ください。ブラッシングは抜け毛が周囲へ飛散しないように行い、毛は回収してください。
人用の浴槽・洗面台・食器等をペットに使用しないでください。ペットだけを車内や屋外につないで放置しないでください。客室内でお留守番をさせる場合は、温度・換気・脱走防止・鳴き声への対策を行い、連絡が取れ、速やかに戻れる状態を確保してください。
無駄吠え・夜間の配慮（サイレントタイム）
他のお客様や近隣住民の滞在環境に配慮し、無駄吠えや過度な鳴き声の防止に努めてください。特にサイレントタイム（別表3 記載）は、静かにお過ごしいただけるようご配慮をお願いいたします。鳴き声が続く場合は、室内に戻る等の対応をお願いします。
トラブル・責任の取扱い
ペット同士のトラブル、噛みつき事故、けが、脱走、第三者への損害等が発生した場合は、飼い主様が速やかに安全確保を行い、スタッフへご連絡ください。必要に応じて医療機関・動物病院・関係機関への連絡にご協力ください。
飼い主様が法令上責任を負う事故・損害は、飼い主様の責任において当事者間で解決していただきます。ただし、当施設の故意又は過失に起因する損害については、当施設も法令に従い責任を負います。施設・設備・備品等に破損、汚損、噛み跡等が生じた場合は、原状回復費用、特別清掃費用その他の損害について、法令上責任を負う方へ請求することがあります。請求は通常損耗等を除く合理的な範囲とし、内容・金額をご説明します。
ご利用の中止等
他のお客様への著しい迷惑行為や危険行為が認められる場合は、改善をお願いすることがあります。改善がない場合又は危険が差し迫る場合は、法令に従い、同伴利用の中止又はご退場等をお願いすることがあります。宿泊契約の解除及び未提供料金の精算は、本約款第七条によります。
身体障害者補助犬について
身体障害者補助犬法に基づく盲導犬・介助犬・聴導犬は、ペットとは区別して法令に従い受け入れます。ペット向けの客室・立入エリアの制限や同伴料金を一律に適用しません。必要な配慮は、ご本人と相談して対応します。